本项目服务期截至2016年12月31日,请合理安排学习时间


How to Manage Difficult Conversations Between Management and Staff
如何处理管理层和工作人员之间的艰难对话
演讲者: Physician Research Collaboration, LLC  Lisa Kastanek

管理层和工作人员之间的艰难对话通常涉及3点:个性冲突、加薪和不可接受的行为。首先谈到工作文化。讲者Lisa表示其经常会跟工作人员强调业务指令,包括阐述目标、引导建立良好的态度、以及保持严谨的职业作风。与每个员工进行交谈,让他们知道你对他们的期望。倾听员工的心声。了解你的员工,包括他们的强项、个性、动力、价值观等。注重打造一个最佳的团队。告诉你的员工要努力工作,不过也要学会适当放松。

 

在个性冲突方面,不同个性的员工可以带来不同的视点,但也因此产生冲突。讲者在遇到员工冲突的时候会开会然后给他们布置困难的工作,以此消除充斥着不良情绪的情况。讲者会表现出同情、理解和专业作风,听取每个员工对这种情况的看法,然后召开集体会议,这种会议不是要专门针对谁,而是通过集体会议把团队更好地整合起来。这种会议开一两次即可取得效果,以后就不再需要开了。

 

在加薪方面,你要了解有竞争力的起薪是多少,基于年度评估结果考虑加薪。可以代替加薪的其他方法是更改员工的工作头衔,赋予他们更多的责任,给予绩效奖金。

 

在不可接受的行为方面,如果有10个员工都来向你投诉某人令人生厌的行为,你要先观察证实这种行为的存在,然后想一下可能的解决方案,接着开会,先从那个人的优点说起,然后讨论那种不可接受的行为及其对工作的影响,要保持友善、真诚和专业作风,把重点放在业务需求上面,然后一起制订一个行动计划,后续还要安排一个再评估会议。

 

总结来看,管理者会遇到许多难以处理的情况,但借助良好完备的办公室文化,管理者就可以将冲突转换为有成效的对话,从而使团队获得有意义的、持久的提升。